FAQ/Contacto
1 THE SUB® y THE SUB® Compact
1.1 ¿Qué es THE SUB®?

THE SUB® es el novedoso grifo de cerveza doméstico de Heineken® y Krups®, obra del prestigioso diseñador industrial Marc Newson. Selecciona tus cervezas favoritas de todo el planeta, coloca el TORP® en THE SUB® y prepárate para disfrutar de cerveza de barril recién servida del grifo.

1.2 ¿Dónde puedo comprar THE SUB®?

Puedes comprar THE SUB® en el apartado THE SUB de nuestra web.

1.3 ¿Qué dimensiones tiene THE SUB®?

THE SUB® mide 45.5 cm (sin incluir la bandeja escurridora) x 23.5 cm x 32.6 cm. THE SUB® pesa solo 6.8 kg.

1.4 ¿Qué dimensiones tiene THE SUB® Compact?

THE SUB® Compact mide 45.3 cm (sin incluir la bandeja escurridora) x 19 cm x 37.5 cm (ancho x alto x profundo) y pesa 4.45 kg.

1.5 ¿Utiliza baterías THE SUB® o se enchufa a la red?

THE SUB® se enchufa a la corriente eléctrica por medio de un cable de alimentación de 90 cm. Tiene un consumo eléctrico muy eficiente y cuenta con la clasificación A+.

1.6 ¿Tengo que dejar THE SUB® enchufado?

Cuando hay un TORP® dentro de THE SUB® es conveniente mantenerlo enchufado para que el TORP® esté perfectamente frío y listo para usar. Recomendamos dejar THE SUB® desenchufado cuando no tenga en el interior un TORP®. 

1.7 ¿Qué consumo eléctrico tiene THE SUB®?

THE SUB® tiene una certificación energética A+, lo que significa que es uno de los tiradores domésticos más eficientes del mercado. THE SUB® consume un promedio de 10 W cuando está en reposo, es decir, cuando la temperatura ambiente es de 20-22 °C, cuando el TORP® está preenfriado a 2 °C y cuando THE SUB® no está dispensando cerveza. Sería comparable a una nevera con la puerta cerrada. Un consumo de 10 W equivale a 0.010 kW/hora (kWh). Por otro lado, THE SUB® Compact consume un promedio de 11 W en reposo. A lo largo de un año, si THE SUB® está encendido de forma permanente, el consumo de energía en estado de reposo es de aproximadamente 87.6 kWh.

1.8 ¿Con qué está fabricado THE SUB®?

THE SUB® está fabricado en plástico satinado, y la bandeja escurridora es de plástico.

THE SUB® Heineken EDITION está fabricado en aluminio anodizado, mientras que la bandeja escurridora es de aluminio anodizado y silicona.

THE SUB® Compact y su bandeja escurridora son de plástico.

1.9 ¿Qué viene incluido con THE SUB®?

Todos los modelos de THE SUB® vienen con una bandeja escurridora. Los TORPS®, las espátulas y el resto de los accesorios se venden por separado.

1.10 ¿Puedo cargar en THE SUB® latas o barriles comprados en una tienda?

No, THE SUB® está diseñado específicamente para usar TORPS®, que puedes comprar aquí.

1.11 ¿Cómo puedo cargar un TORP® en THE SUB®?

Arranca el precinto de la parte superior del TORP® siguiendo la línea de puntos. Seguidamente, retira la tapa y saca el tubo del interior. Introduce el tubo en la abertura del TORP® hasta que escuches un clic (es posible que tengas que apretar con fuerza). Introduce el TORP® en la cámara de frío de THE SUB®. Asegúrate de introducir el TORP® completamente hasta el fondo del dispositivo. A continuación, abre la tapa e introduce el tubo hasta dejarlo colocado. Coloca la válvula en su posición en el tirador. Cierra la tapa, luego cierra y bloquea la puerta de THE SUB® y deja un tiempo para que se enfríe.

Consulta nuestra ​​guía de instrucciones para obtener una información más visual y detallada. 

1.12 ¿Cómo sé cuándo la cerveza está lista para servir?

Una vez que la cerveza se haya enfriado a la temperatura indicada, la luz de la parte delantera de THE SUB® se pondrá de color verde. Si sirves una cerveza antes de que el TORP® se haya enfriado por completo, saldrá mucha espuma, por eso te recomendamos esperar hasta que la luz cambie a verde. Si quieres enfriar el TORP® antes de colocarlo, pon el frigorífico a su temperatura más baja, coloca el TORP® en el estante más bajo (la parte más fría) entre 6 y 10 horas, o hasta que el indicador de frío del TORP® se vea azul.  

1.13 ¿Puede regularse la temperatura de THE SUB®?

THE SUB® enfría hasta 2–6 °C y no se puede ajustar en ninguna otra temperatura. 

1.14 THE SUB® hace ruido cuando está enfriando un TORP®, ¿pasa algo?

Es algo normal, THE SUB® ajusta la temperatura para que la cerveza esté siempre a la temperatura perfecta y fría, por eso es posible que se oiga el ventilador en funcionamiento. THE SUB® tiene un nivel acústico de 25 dB.

1.15 THE SUB® hace ruido mientras sirvo la cerveza, ¿pasa algo?

Es algo normal. THE SUB® lleva instalado un compresor que mantiene la presión del TORP®. Durante el uso, el compresor se pone en marcha automáticamente y hace ruido durante unos segundos. THE SUB® tiene un nivel acústico de 25 DB.

1.16 He servido una cerveza, pero es en gran parte solo espuma.

Si la cerveza tiene mucha espuma y le falta gas suele deberse a que el TORP® no está lo suficientemente frío. Puedes preenfriar el TORP® para acelerar el proceso de enfriado a 2 °C.

 

Para servir la cerveza perfecta, aconsejamos sostener el vaso a un ángulo de 45° y pegado a la boquilla de THE SUB®. Cuando la cerveza SUB®a hasta el borde del vaso, inclínalo hasta un ángulo de 90° y llénalo por completo. No pasa nada si se escurre un poquito de cerveza, porque así te aseguras de conseguir la proporción perfecta entre cerveza y espuma, ¡solamente necesitas asegurarte de que tienes instalada la bandeja escurridora debajo del vaso!

 

Aquí puedes encontrar un video con instrucciones sobre cómo verter la cerveza perfecta.

1.17 ¿Cómo puedo limpiar THE SUB®?

Desenchufa THE SUB® antes de limpiar el interior y el exterior con un paño suave. Utiliza un paño humedecido para limpiar la cubierta y un paño seco para limpiar la cámara de frío. No sumerjas nunca THE SUB® en agua. El uso de productos de limpieza agresivos puede dañar THE SUB®. Limpia la bandeja escurridora con agua templada y jabón después de cada uso. Te recomendamos que limpies el grifo cada vez que cargues un nuevo TORP® para evitar contaminaciones y la mezcla de cervezas distintas. 

Aquí puedes encontrar un video informativo para limpiar THE SUB® y THE SUB® Compact.

1.18  ¿Hay algún programa de lealtad para THE SUB®? 

Actualmente no hay ningún programa de fidelización vinculado a THE SUB®. No obstante, estamos estudiando diferentes formas de recompensar a nuestros clientes más fieles y próximamente pondremos en marcha un programa de fidelización. De momento, puedes suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en nuestros canales de redes sociales para recibir promociones especiales, información sobre nuevos productos, oportunidades para conseguir muestras gratis y mucho más. Puedes darte de alta desde el pie de página de la web. Si junto con THE SUB® recibiste un documento adjunto para registrar tu dispositivo, ponte en contacto con nosotros. Los TORPS® han dejado de registrarse. Lamentamos que la información de la guía rápida incluida con THE SUB® todavía no esté actualizada.

1.19 ¿Qué diferencia hay entre THE SUB® y THE SUB® Compact?

A continuación se explican las diferencias de funcionamiento entre nuestros diferentes modelos de SUB®. Todos los modelos están fabricados para funcionar con TORPS®. La diferencia estética es que THE SUB® Compact es un poco más pequeño y se carga por arriba, mientras que THE SUB® se carga por delante. Además, la luz de THE SUB® Compact no funciona como interruptor de encendido, a diferencia de THE SUB® (el dispositivo se apaga desenchufándolo).

1.20 Mi SUB® no venía con un tubo para conectarlo a mi cerveza.

El tubo que se inserta en el grifo se incluye en la tapa de cada TORP®, y no deberá desmontarse del TORP® una vez que se haya insertado.

1.21 La luz de mi SUB® no cambia a verde.

Una vez montado en THE SUB®, un TORP® tarda entre 10 y 16 horas en enfriarse (depende de la temperatura inicial). Cuando la cerveza se haya enfriado a la temperatura perfecta, la luz delantera de THE SUB® se pondrá verde. Para acelerar el proceso, puedes enfriar completamente el TORP® antes de introducirlo en THE SUB®. Pon el frigorífico a su temperatura más baja y guarda el TORP® en el estante más bajo (es la zona más fría) entre 6 y 10 horas, o hasta que el indicador de frío de TORP® se vea azul oscuro.

 

La temperatura del TORP® depende de la temperatura del frigorífico y del tiempo que lleve dentro del dispositivo. Si la temperatura ambiental es superior a 30 °C y el TORP® no está preenfriado, puede darse el caso de que la luz no se ponga verde. En tal caso, la temperatura de la cerveza estará en torno a los 2 – 6 °C y seguirá enfriándose. Siempre y cuando el TORP® lleve un par de horas en THE SUB®, no hay ningún problema si la luz sigue en rojo. 

1.22 Quiero encargar más de 10 SUBS® para mi negocio.

Si quieres realizar un pedido de 10 o más SUBS® para tu negocio, puedes ponerte en contacto con: partnerships@onlinedrinks.com (no se incluyen TORPS®, BLADE®, Beertender® y otros accesorios).

1.23 He perdido el manual de usuario de mi SUB®. ¿Dónde puedo encontrarlo?

El manual del usuario de THE SUB® se entrega con el dispositivo y también puedes descargarlo aquí. También puedes descargar el manual de usuario de The SUB® Compact aquí.

2 EL TORP®
2.1 ¿Cuánta cerveza contiene un TORP®?

Un TORP® contiene 2 litros de cerveza, lo que corresponde a aproximadamente 8 vasos de 25 cl. 

2.2 ¿Dónde puedo comprar los TORPS®?

La selección completa de TORPS® disponibles puede consultarse en la sección CERVEZAS de nuestro sitio web.

Los TORPS® pueden comprase en nuestro sitio web, no se pueden comprar en tiendas. En ocasiones, también tenemos ofertas en Amazon.

2.3 ¿Qué marcas de cerveza hay disponibles?

La gama completa de cervezas disponibles y sus precios se indican en la sección CERVEZAS de nuestro  sitio web. La selección de cervezas que ofrecemos puede variar de un país a otro, con el tiempo introduciremos nuevas marcas de cerveza.

2.4 El producto que quiero comprar está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

Además de cervezas de temporada, reponemos constantemente nuestros productos: te invitamos a que te suscribas a las notificaciones por correo electrónico para que estés avisado inmediatamente cuando volvamos a tener existencias de un producto. Puedes inscribirte al final de la página de nuestro sitio web.

2.5 ¿Puedo utilizar los TORPS® con otros dispensadores de cerveza domésticos?

No, los TORPS® están diseñados únicamente para THE SUB®.

2.6 ¿Qué dimensiones tiene un TORP®?

Cada TORP® tiene un diámetro de 11 cm y 26.9 cm de altura y pesa 2.1 kg.

2.7 ¿Puede caducar un TORP®?

La calidad de la cerveza en un TORP® completamente precintado está garantizada durante 2 meses a partir de la fecha de la compra en nuestro sitio web. Una vez abierto el TORP®, la cerveza tiene garantía de frescura durante 15 días si se conserva en un SUB® en funcionamiento. La fecha de consumo preferente se indica en el costado del TORP®. La calidad de la cerveza está garantizada hasta el final del mes indicado. Después de esa fecha, es posible que pierda calidad. En general, recomendamos guardar los TORPS® en un lugar fresco y seco, como por ejemplo el frigorífico. De esta manera tendrás garantizado lo mejor en sabor y sensaciones de la cerveza.

2.8 ¿Cómo se conservan mejor los TORPS®?

Antes de usar los TORPS®, consérvalos en un lugar fresco y oscuro. Si tienes sitio en el frigorífico, guarda un TORP® de repuesto enfriado y listo para su uso. Pon el frigorífico a su temperatura más baja y coloca el TORP® en el estante más bajo (es la zona más fría). NO GUARDES EL TORP® EXPUESTO A LA LUZ SOLAR DIRECTA, CONSÉRVALO POR DEBAJO DE 30 GRADOS Y NO LO CONGELES.

2.9 ¿Puedo meter los TORP®S® en el congelador?

No. El barril no debe alcanzar una temperatura inferior a 0 grados, ya que el envase podría dañarse y podría haber pérdidas de cerveza. Si el TORP® se congela, no podrás utilizarlo.

2.10 ¿Cuánto tarda en enfriarse un TORP®?

Una vez montado en THE SUB®, un TORP® tarda entre 10 y 16 horas en enfriarse (depende de la temperatura inicial y de la temperatura ambiente de la sala). Cuando la cerveza se haya enfriado a la temperatura perfecta, la luz delantera de THE SUB® se encenderá en verde. Para acelerar el proceso, pon el frigorífico a su temperatura más baja y guarda el TORP® en el estante más bajo (es la zona más fría) entre 6 y 10 horas, o hasta que el indicador de frío del TORP® se vea azul. 

2.11 ¿Por qué tarda mi TORP® tanto tiempo en enfriarse dentro de THE SUB®?

La temperatura del TORP® depende de la temperatura existente en el interior del frigorífico y del tiempo que lleve montado en el dispositivo. Si la temperatura de la sala es superior a 30 °C y el TORP® no se ha preenfriado, puede darse el caso de que la luz no se encienda en verde. En tal caso, la temperatura de la cerveza será aproximadamente de 2 – 6 °C y seguirá enfriándose. Si el TORP® lleva un par de horas montado en THE SUB®, no hay ningún problema si la luz sigue en rojo. 

2.12 ¿Puedo cambiar un TORP® antes de que se termine?

Una vez abierto, el TORP® debe dejase en THE SUB® y éste deberá permanecer enchufado para mantener la cerveza fresca y a la presión indicada. Puedes desmontar el TORP® antes de que esté completamente vacío, pero no se debe consumir la cerveza que quede una vez desmontado. 

2.13 ¿Puedo abrir un TORP® y servir la cerveza como si fuera una lata o una botella?

No, los TORP® están diseñados únicamente para su uso con THE SUB®. La cerveza contenida en el TORP® tiene que mantenerse a una presión constante, ya que de lo contrario el producto no tendrá la calidad esperada. No se recomienda perforar el TORP®, ya que podría romperse a causa del cambio repentino de la presión.

2.14 ¿Qué hay que hacer si un TORP® gotea?

Los TORPS® son robustos, pero pueden perder líquido si se congelan o se perforan. Si te llega un TORP® que estaba goteando en el momento de recibirlo, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team.

2.15 Se ha caído el TORP® y ahora gotea.

Si descubres que un TORP® gotea, no lo utilices. Si te llega un TORP® que estaba goteando en el momento de recibirlo, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team.

2.16 ¿Puede transportarse el TORP®? 

Sí, a distancias razonables y siempre y cuando el transporte no incluya grandes variaciones en altitud y, por lo tanto, en la presión. No obstante, una vez que llegues al destino de tu viaje, es conveniente dejarlo en reposo unos minutos antes de utilizarlo. De esta forma se asentará la espuma causada por el movimiento de la cerveza. Importante: el TORP® no puede transportarse en avión a causa de los considerables cambios de altitud y, por consiguiente, de presión. 

2.17 El TORP® se ha caído pero no parece estar en mal estado ni que las asas están rotas.

En principio, sí podrías utilizar ese TORP®. Sin embargo, una vez que lo hayas colocado en su posición correcta, es preferible que lo dejes reposar unos diez minutos antes de usarlo.

2.18 ¿Cómo puedo registrar mis TORPS®?

Los TORPS® han dejado de registrarse. Lamentamos que la información de la guía rápida incluida con THE SUB® todavía no esté actualizada. Estamos estudiando diferentes formas de recompensar a nuestros clientes más fieles y próximamente pondremos en marcha un nuevo programa de premios. De momento, puedes suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en nuestros canales de redes sociales para recibir promociones especiales, información sobre nuevos productos, oportunidades para conseguir muestras gratis y mucho más. Puedes darte de alta desde el pie de página de la web.

2.19 He puesto un lote de TORPS® en mi cesta de la compra, pero los números no concuerdan con el listado.

El TORP® que falta se cuenta como producto principal, y el número restante se suma al resto del lote. Por ejemplo, es posible que veas un lote de 8 TORPS® pero en tu cesta el recuento sea de 7. Esto se debe a que el octavo cuenta como producto principal y no figura en la lista como el TORP® adicional. Se trata de una limitación del sistema que tenemos previsto resolver próximamente.

2.20 Quiero crear mi propio lote de TORPS®.

Lamentablemente, nuestro sistema actual tiene una serie de limitaciones que no permiten a los clientes elegir sus propios lotes de TORPS®. Es una opción que nos gustaría ofrecer en el futuro y estamos trabajando en ello, pero por ahora no podemos ofrecerla.

2.21 ¿El TORP® es reciclable?

El TORP® está hecho de plástico PET, y lo más recomendable es desechar el TORP® en un contenedor de residuos de plástico apropiado. Esto depende de los sistemas de recolección locales y de las políticas implementadas en cada lugar.

3 CRAFT Y OTRAS BEBIDAS
3.1 ¿Qué es la cerveza craft?

Nuestras cervezas craft son referencias de marcas titulares de unas credenciales y una identidad clara, que explican su origen, el sabor y los ingredientes de su cerveza, el proceso de elaboración y el nombre del elaborador.

3.2 ¿Viene la cerveza sin pasteurizar?

Así es, nuestros TORPS® craft no están pasteurizados, por lo que tienen una fecha de caducidad más corta que nuestras selecciones habituales.

3.3 ¿Hay que mantenerla fría en todo momento?

La cadena de suministro de TORPS® craft está diseñada para mantener fría la cerveza durante el envasado, el transporte a nuestros centros logísticos y el almacenamiento. Es importante que el cliente enfríe la cerveza cuando la reciba. En la última fase del reparto la cerveza no se enfría y se encuentra a temperaturas ambiente. Esta fase dura un periodo limitado (unos días como máximo), de manera que la cerveza vendrá con calidad fresca de cervecería en el momento de su entrega.

3.4 ¿Por qué es más cara la cerveza craft?

Los TORPS® craft utilizan un procedimiento de envío diferente a los TORPS® normales, ya que se mantiene la cadena de frío y se sirven en lotes pequeños. Por este motivo, y también porque la cerveza artesana es más cara, el coste de un TORP® craft es notablemente superior.

3.5 ¿Por qué la cerveza craft tiene una fecha de caducidad más corta que otros TORPS®?

Las cervezas craft no están pasteurizadas y por eso tienen una fecha de caducidad más corta. Garantizamos la calidad de la cerveza de un TORP® precintado correctamente durante 21 días posteriores a la compra en nuestro sitio web. Una vez abierto el TORP®, la cerveza tiene garantía de frescura durante 15 días si se conserva en un SUB® en funcionamiento. La fecha de consumo preferente se indica en el costado del TORP®. En general, recomendamos conservar los TORPS® craft en un frigorífico para garantizar lo máximo en sabor y sensaciones de la cerveza.

3.6 ¿Por qué trae mi TORP® craft el tubo ya insertado?

Los TORPS® craft tienen un proceso de fabricación ligeramente diferente a la línea de TORPS® normales, por lo que el tubo viene ya insertado en el TORP®. 

3.7 ¿Por qué mi TORP® de elaboración en frío parece ser más blando en comparación con mis TORPS® de cerveza?

El café elaborado en frío no contiene CO2, es decir, la presión interna es diferente a la de la cerveza.

4 BARRILES DE CERVEZA
4.1 ¿Qué es un barril?

Un barril de 5 litros puede utilizarse sin dispositivo, ya que viene presurizado e incluye su propio sistema de grifo.

4.2 ¿Cuánto pesa un barril lleno?

Un barril de 5 litros de cerveza pesa unos 6 kg.

4.3 ¿Cuántos vasos de cerveza da un barril

Un barril de 5 litros contiene veinte vasos de 25 cl.

4.4 ¿Puede transportarse el barril de un lugar a otro?

Sí, a distancias razonables y siempre y cuando el transporte no incluya grandes variaciones en altitud y, por lo tanto, en la presión. No obstante, una vez que llegues al destino de tu viaje, es conveniente dejarlo en reposo unos minutos antes de utilizarlo. De esta forma se asentará la espuma causada por el movimiento de la cerveza durante el transporte. Importante: el barril no puede transportarse en avión a causa de los considerables cambios de altitud y, por consiguiente, de presión.

4.5 Se ha caído el barril pero no parece estar dañado ni que las asas están rotas.

En principio, sí podrías utilizar ese barril. Una vez que lo  hayas colocado en su posición correcta, es preferible que lo dejes reposar unos diez minutos antes de usarlo. Si las asas están rotas, no pasa nada porque en este punto ya no tendrás que mover el barril.

4.6 El barril se ha caído y ahora gotea.

Si ves que gotea el barril, no lo utilices. Si tienes un barril de cerveza que estaba goteando cuando lo recibiste, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team.

4.7 No veo la fecha de consumo preferente.

La fecha de consumo preferente aparece en el lateral del barril, cerca de la base, o en su parte inferior.  Si no aparece la fecha en el barril, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team y guarda el barril defectuoso para que lo investiguemos.

4.8 ¿Cuánto tiempo puedo guardar un barril de 5 litros?

Puedes guardarlo hasta que termine el mes indicado en la fecha de consumo preferente, que encontrarás en el lateral del barril.

4.9 ¿Cuánto tiempo puedo guardar un barril de 5 litros abierto?

Un barril abierto puede guardarse durante 30 días siempre que la temperatura de conservación sea de entre 5 y 8 grados. Transcurrido un tiempo, la calidad y el sabor de la cerveza pueden verse afectados por la cantidad de oxígeno presente en la cerveza.

4.10 ¿A qué temperatura se deben conservar los barriles de 5 litros?

La temperatura de conservación ideal es entre 5 y 8 grados. Como ocurre con cualquier barril de cerveza, no deben exponerse a temperaturas superiores a los 30 grados.

4.11 ¿Puedo meter el barril en el congelador para que tarde menos en enfriarse?

No, la cerveza no es un producto elaborado para resistir temperaturas inferiores a los 0 grados. NO CONGELES el barril, ya que podría explotar.

4.12 ¿Qué debo hacer con los barriles vacíos? ¿Son reciclables?

Los barriles vacíos pueden desecharse como basura doméstica, pero recomendamos encarecidamente que respetes los criterios de clasificación específicos del lugar donde vivas.

4.13 He comprado un barril de 5 litros pero no tengo una máquina compatible.

Puedes usar el barril sin nada más con ayuda del pequeño grifo y el tirador integrado que encontrarás en la carcasa de plástico montada en la parte superior del barril.

4.14 ¿Cuánto tiempo tarda en enfriarse un barril de 5 litros?

El tiempo de enfriado es de aproximadamente 12 horas en el frigorífico. El tiempo depende de la potencia del frigorífico, su tamaño y la temperatura ambiente.

4.15 ¿Cuál es la mejor manera de enfriar un barril a la temperatura adecuada?

Lo mejor es enfriar el barril en el frigorífico. Para acelerar el proceso, pon el frigorífico a la temperatura más baja y coloca el TORP® en el estante más bajo (es la zona más fría).

5 BEERTENDER
5.1 ¿Qué es el sistema BeerTender?

El sistema BeerTender está formado por una máquina y barriles de cerveza de 5 litros. Estos barriles llevan integrado un cartucho de CO2 y pueden desecharse cuando están vacíos. La máquina BeerTender es muy fácil de usar y mantiene los barriles en perfectas condiciones, a una temperatura ideal de 4 °C, para que puedas servir cerveza de barril en casa igual que si estuvieras detrás de la barra de un bar.

5.2 ¿Es compatible la máquina con otros tipos de bebidas?

La máquina solo es compatible con barriles de 5 litros del Grupo Heineken, como: barriles de Affligem, barriles de Pelforth, barriles de Desperados, etc.

5.3 ¿Qué son los tubos BeerTender?

El compresor de cerveza funciona con tubos BeerTender que conectan el barril a la máquina. Para disfrutar siempre de una cerveza de la máxima calidad y evitar que tenga demasiada espuma, recomendamos usar un tubo diferente con cada nuevo barril. Importante: los tubos BeerTender y los tubos TORP para THE SUB no son iguales, ya que cada compresor de cerveza utiliza unos modelos de tubo específicos. Los tubos TORP para THE SUB están integrados en la tapa del TORP.

5.4 ¿Cuáles son las características eléctricas de la alimentación de la máquina? ¿Debe conectarse a una toma con conexión a tierra?

El BeerTender funciona solo con un enchufe eléctrico de 220-240 V. Esta información aparece en la parte posterior del producto, y la longitud del cable de alimentación es de 1,4 m (hay que usar un cable alargador si es demasiado corto). No hace falta circuito de agua ni cartucho de gas externo. No es necesario usar un enchufe con conexión a tierra.

5.5 ¿Cuál es el consumo energético del BeerTender?

El consumo energético estimado es de 65 W, equivalente al consumo de una bombilla de luz. Sin embargo, puede variar en función del entorno. Por ejemplo, si la temperatura exterior es alta, sube el consumo energético.

5.6 ¿La máquina puede utilizarse en el exterior, en un barco o una caravana?

Sí, siempre que disponga de un enchufe de 220-240 V y que la temperatura sea de entre 12 y 30 °C.

5.7 ¿El BeerTender debe estar siempre encendido?

Sí. Si apagas la máquina, la cerveza dejará de enfriarse y no será apta para el consumo.

5.8 ¿Cómo puedo saber si la máquina está encendida?

La luz roja de la parte superior de la máquina debe estar encendida.

5.9 No hay ninguna luz encendida o la luz es de color naranja. ¿Qué debo hacer?

Si no hay ninguna luz encendida, pulsa el botón de encendido. En caso de que no veas ningún cambio, desenchufa la máquina y vuelve a enchufarla. Si sigue sin pasar nada, llama al servicio de atención al cliente. La luz naranja indica que la máquina está en marcha y que el barril se está enfriando.

5.10 Al retirar el barril vacío, cae cerveza en la cámara de refrigeración o en la tapa.

Es importante que limpies y seques la cámara de refrigeración o la tapa. Cuando lo hayas hecho, podrás usar la máquina.

5.11 El barril gotea y la cerveza cae directamente en la cámara de refrigeración.

Saca el barril de la cámara de refrigeración y comprueba que el tubo BeerTender esté bien conectado a la parte superior del barril (el botón de conexión debe estar presionado al máximo). Si no está bien conectado, presiona el botón de conexión del tubo BeerTender hasta que ya no puedas más. Si está bien conectado, llama al servicio de atención al cliente.

5.12 Parece que el tubo BeerTender gotea.

Los tubos están pensados para utilizarlos una sola vez; asegúrate de que has cambiado el tubo al cargar un nuevo barril. Si sigue goteando, comprueba que el tubo BeerTender esté bien conectado a la parte superior del barril (el botón de conexión debe estar presionado al máximo). En caso de conexión incorrecta, presiona el botón de conexión del tubo BeerTender hasta que ya no puedas más. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

5.13 ¿Hay instrucciones sobre el funcionamiento de la máquina?

Sí, hay unas instrucciones simplificadas en el interior de la tapa de la máquina para que las tengas siempre a mano. Si las has perdido o no las recibiste con la máquina, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, si el adhesivo entregado con las instrucciones no se pega, asegúrate de limpiar la tapa del BeerTender y eliminar los restos de grasa.

5.14 La cerveza empieza a salir nada más instalar el tubo BeerTender.

"Fíjate si el tirador del grifo está mirando hacia arriba. Comprueba si has cambiado el tubo BeerTender al cargar el nuevo barril. Mira que el tubo BeerTender esté bien conectado a la parte superior del barril (el botón de conexión debe estar presionado al máximo). Si no es así, presiona el botón de conexión del tubo BeerTender hasta que ya no puedas más. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente."

5.15 No tengo más tubos BeerTender. ¿Dónde puedo comprar?

Si ya has usado todos los tubos entregados con la máquina, puedes pedir más a través del sitio web. Cada vez que cargues un nuevo barril en el BeerTender, deberás usar un tubo BeerTender nuevo. No olvides tener siempre una pequeña reserva de tubos. Así, podrás seguir usando la máquina mientras esperas a recibir el pedido de tubos.

5.16 ¿Cómo se limpia la máquina BeerTender?

Desenchufa la máquina antes de limpiarla. Límpiala (por dentro y por fuera) con un paño (o una esponja) humedecido usando un detergente suave. Limpia la bandeja escurridora después de cada uso con agua templada y jabón. No sumerjas la máquina en agua. Los productos limpiadores (vinagre, disolventes, gasolina) pueden provocar daños y, por lo tanto, no deben utilizarse.

5.17 ¿Cuál es el ruido normal del BeerTender?

En una máquina BeerTender, el ventilador hace un ruido muy suave mientras enfría el barril. Cuando el compresor de aire reajusta la presión del barril, la máquina vibra ligeramente durante unos segundos.

6 ACCESORIOS
6.1 ¿Cuál es la mejor manera de cuidar mis vasos de cerveza?

Evita lavar los vasos en el lavavajillas, ya que podrías arruinar los logotipos que lleven impresos. Recomendamos enjuagarlos con agua caliente y bicarbonato y luego aclararlos bien con agua caliente.

7 MI CUENTA
7.1 ¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta?

Crear una cuenta es gratis y te permitirá lo siguiente:

 

  • - guardar tu dirección de envío y de facturación en tu cuenta, para que no tengas que volver a introducirlas la próxima vez que hagas un pedido
  • - regresar a tu cesta de compra y concretar el pago si has salido ya de la página de pedidos
  • - ver tu historial de pedidos
  • - gestionar tu suscripción al boletín

 

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a mantener tus datos personales seguros y a gestionarlos conforme a nuestras responsabilidades legales según lo establecido por las leyes de protección de datos vigentes, si deseas más información al respecto, te invitamos a consultar nuestra política de protección de datos.

7.2 ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes ver, editar y eliminar tus datos personales en el apartado de tu cuenta

7.3 ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Cuando llegues a la página de procesamiento de pagos:

 

  1. 1) indica tu dirección de facturación
  2. 2) si procede, indica una dirección de envío diferente
  3. 3) marca la casilla para indicar que deseas crear una cuenta para tu próxima visita
  4. 4) indica una contraseña (que incluya como mínimo un carácter especial, como por ejemplo "!")
  5. 5) confirma la contraseña

 

Una vez seguidos estos pasos, podrás iniciar sesión al principio de la página, en la esquina derecha, por medio del botón "mi cuenta".

 

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a mantener tus datos personales seguros y a gestionarlos conforme a nuestras responsabilidades legales según lo establecido por las leyes de protección de datos vigentes, si deseas más información al respecto, te invitamos a consultar nuestra política de protección de datos.

7.4 ¿Tengo que crear una cuenta para poder hacer pedidos?

Crear una cuenta resulta práctico, pero también puedes hacer pedidos sin necesidad de disponer de una cuenta. Si no marcas la casilla que indica que quieres crear una cuenta para tu próxima visita, el pedido se realizará como invitado.

7.5 No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Puedo cambiar la contraseña?

Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace de contraseña olvidada de la página de inicio de sesión.

7.6 He perdido la información de inicio de sesión de mi cuenta (nombre de usuario y contraseña).

Tu nombre de usuario es la dirección de correo que hayas utilizado al crear la cuenta. Puedes utilizar la misma dirección de correo para cambiar la contraseña, para ello, pulsa en la opción de contraseña olvidada que se incluye en la página de inicio de sesión.

7.7 ¿Cómo me puedo quitar de vuestra lista de correo electrónico?

Puedes modificar tus preferencias de comunicación en el apartado de boletines de Mi cuenta, o ponte en contacto con  nuestro Customer Care Team.

8 PAGO
8.1 ¿De qué opciones de pago dispongo?

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

 

  • - Visa
  • - Mastercard
  • - PayPal

 

Los pagos que se realizan en nuestro sitio web siguen los estándares de seguridad más actualizados.

8.2 ¿Deben tener un valor mínimo los pedidos?

El valor mínimo del pedido es de 15 €. Si utilizas un código de descuento en el pedido, el total deberá ser en todo caso igual o superior a 15  € una vez aplicado el descuento.

8.3 ¿Puedo guardar mi información de pago para futuras compras?

No todo. Puedes guardar la dirección, pero no los datos específicos de pago.

8.4 ¿Dónde se guarda mi información de pago?

Utilizamos un proveedor de datos seguro (Ingenico) para garantizar la seguridad de los datos de pago. No guardamos ninguno de tus datos de pago en nuestro sitio web.

8.5 ¿Tengo la garantía de que mis pagos son seguros?

Utilizamos un proveedor de datos seguro (Ingenico) para garantizar que tu pago se realiza mediante un procedimiento seguro. Consulta nuestros Términos y condiciones si deseas más información.

8.6 Mientras intento realizar un pedido, aparece una notificación que indica que el pago no es posible.

Comprueba si los datos que has indicado contienen algún error y vuelve a intentarlo, o bien prueba con otro método de pago diferente. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Customer Care Team.

8.7 El precio de la factura no coincide con el total de mi pedido, ¿con quién debo ponerme en contacto?

Si tienes problemas con las facturas o los pagos, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team.

8.8 Tengo un bono, pero no funciona.

Los bonos tienen fecha de caducidad, pueden estar limitados a una categoría determinada (por ejemplo, cervezas) y no pueden aplicarse en combinación con otras promociones. 

8.9 ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

La confirmación del pedido es suficiente para hacer una reclamación de garantía. Si quieres recibir una factura, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team.

9 ENTREGA Y DEVOLUCIONES
9.1 ¿Qué opciones de envío hay disponibles?

Las opciones de entrega, los plazos de envío y los costes ofrecidos al procesar el pago pueden variar en función de tu dirección de envío y de los artículos que hayas seleccionado.

El envío estándar por SEUR tarda de 1 a 2 días hábiles si el pedido se realiza antes de la 1 de la tarde. La velocidad del envío depende de la dirección de destino.

9.2 ¿Cuánto cuesta el envío?

Si el pedido es superior a 45 € te ofrecemos el envío estándar GRATIS. Importante: ten en cuenta que el valor  mínimo del pedido en la tienda web es de 15 €.

 

9.3 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te mantendremos informado por correo electrónico. Puedes utilizar el código de seguimiento que va incluido en la confirmación de tu envío para realizar un seguimiento de tu pedido. 

9.4 ¿Con quién debo ponerme en contacto si surge algún problema con mi envío?

Si tu pedido ha llegado dañado o incompleto, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Por favor, incluye una foto del defecto y el número de pedido en el mensaje de correo electrónico para que dispongamos de todos los datos necesarios y podamos resolverlo.

Si estaba prevista la entrega del paquete conforme a los datos de seguimiento pero no te ha llegado, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team en un plazo de 24 horas contadas desde el momento en que el sistema de seguimiento indica que el envío se ha entregado para que podamos tomar las medidas necesarias.

9.5 Me ha llegado solo una parte de mi pedido, ¿qué debo hacer?

El mensaje de correo de confirmación del envío incluye un único número de seguimiento. Debido a las limitaciones del sistema no podemos incluir todos los enlaces web de seguimiento. En función del volumen que tenga, un pedido podría enviarse distribuido en varios paquetes. Aparte de una nota que se incluye en la confirmación del envío, este dato no puede verse con el sistema actual. Sabemos que no es práctico, y estamos buscando una solución. 

9.6 ¿Pueden enviar mi pedido a otra dirección diferente a la de facturación?

Sí, el envío puede enviarse como prefieras dentro de España. Puedes guardar varias direcciones en tu perfil para facilitar su uso en el futuro.

9.7 ¿Es posible hacer envíos a otros países?

Podemos enviar nuestros productos a los siguientes países europeos: Alemania, Austria, Países Bajos, Italia, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Reino Unido y Suiza. Por ahora no realizamos envíos a ningún otro país. Te rogamos que realices el pedido en la página web correspondiente al país en el que desees recibirlo. Puedes cambiar el país de la tienda pinchando en el símbolo del mundo que se incluye en nuestro sitio web.

9.8 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestro almacén está organizado para procesar tu pedido con la máxima prontitud posible, por lo que no podemos cancelar pedidos. Si no deseas recibir tu pedido, rechaza la entrega y el envío se devolverá a nuestro almacén. Si esto no fuera posible, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que te indiquen cómo puedes realizar la devolución.

 

En el momento en que nuestro almacén reciba tu devolución y la procese, el dinero se reembolsará en la cuenta que utilizaste para hacer el pedido en un plazo máximo de 14 días desde que nuestro almacén haya recibido la devolución.

9.9 ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Lamentablemente, los pedidos no pueden modificarse una vez realizados. Si quieres pedir otros productos, rechaza la entrega o ponte en contacto con nuestro Customer Care Team para que te indiquen cómo debes realizar la devolución. El dinero se reembolsará en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días después de que nuestro almacén haya recibido tu devolución, te rogamos que realices el pedido correcto en nuestra tienda web.

9.10 ¿Cómo puedo devolver los productos?

Lamentamos que el producto o la entrega no hayan satisfecho tus expectativas. Dispones de un plazo de 30 días para devolver el pedido a partir del momento en que recibas el paquete. Para devolver el pedido, solo tienes que comunicarnos que has decidido devolverlo.

 

Puedes hacerlo por las siguientes vías:

  1. 1) Llámanos directamente al 0800601086  
  2. 2) Rellena el formulario de cancelación y envíalo al equipo de Atención al cliente por correo electrónico a la dirección info@the-SUB®.es

 

Una vez que recibamos tu cancelación, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo cuanto antes para que el servicio de SEUR realice la recogida. En este caso, el cliente no tendrá que asumir ningún coste. Por favor, incluye una copia del formulario de cancelación o el albarán para que sepamos que el paquete lo has enviado tú. Importante: si no incluyes el albarán, es posible que no podamos procesar tu devolución por falta de datos.

Importante: si te entregan el pedido con daños o incompleto, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Incluye una foto del defecto y el número del pedido en el mensaje de correo, de manera que tengamos a mano todos los datos necesarios para ofrecerte una solución adecuada.

Ten en cuenta que los gastos de devolución correrán por tu cuenta si decides devolver los productos sin ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente para que te den instrucciones. El envío de la devolución corre por tu cuenta y riesgo. Te recomendamos que guardes la documentación que contiene la información de seguimiento del envío de tu devolución. Si no recibimos el paquete en nuestro almacén, ponte en contacto con el transportista. El importe que se te deba por el envío de devolución se te transferirá en un plazo de 14 días a partir de que recibamos el envío de la devolución y lo procesemos (transferiremos el importe que te debamos a la cuenta que hayas utilizado para pagar tu pedido)."

9.11 En el momento de aceptar el envío, ¿tengo que demostrar que tengo como mínimo 18 años de edad?

Sí, la persona que reciba el envío tendrá que poder demostrar que tiene como mínimo 18 años de edad.

Sí, nuestro transportista acepta los siguientes documentos identificativos:

  • Pasaporte
  • Carné de conducir
  • Tarjeta de ciudadanía
  • Carné de fuerzas armadas/policía"
9.12 Mi pedido es un regalo, ¿es discreto el embalaje?

Nuestro embalaje es discreto y la factura no va incluida en la caja.

10 GARANTÍA DEL PRODUCTO
10.1 Quiero reclamar la garantía.

Krups® otorga una garantía de dos años para THE SUB® contados a partir de la fecha de entrega. Una reclamación de la garantía puede resultar en una reparación o en la sustitución del producto. Tienes derecho a devolver tu SUB® sin utilizar en un plazo de 30 días para recibir un reembolso completo (consulta el artículo 9.10).

Si tienes algún problema con tu SUB® en los dos años siguientes a la compra, ponte en contacto con nuestro Customer Care Team. Por favor, incluye fotos del defecto, una descripción detallada y el número de tu pedido.

Si fuera necesario reparar tu SUB®, te enviaremos una etiqueta de devolución sin coste alguno para el cliente. Las reparaciones suelen tardar entre 14 y 21 días hábiles contados a partir del día en que recibamos tu dispositivo en nuestro centro de reparaciones. Encontrarás más información de la garantía en nuestros Términos y condiciones. La garantía de Krups® International Limited se puede consultar aquí.

10.2 ¿Cuál es vuestra política de garantía?

Encontrarás información de nuestra garantía del producto en el apartado 2.11 de los Términos y Condiciones. La garantía de Krups® International Limited puedes consultarla aquí.

11 CUSTOMER CARE
11.1 ¿Cómo me puedo poner en contacto con vuestro Customer Care Team?

Si tienes dudas o comentarios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@the-sub.es o por teléfono llamando al 0800 000 837, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

 

Si se trata de un defecto, deberás incluir fotos y el número de referencia (lo encontrarás en la parte inferior del dispositivo). El número empieza por VB650... Si es una cuestión relacionada con un pedido, es importante que incluyas el número del pedido.

11.2 Tengo una queja, ¿a quién puedo contactar?

Estamos trabajando arduamente para ofrecer una gran experiencia a todos nuestros clientes.

Si usted tiene problemas con nuestros productos y/o servicios, por favor, comuníquese con nuestro equipo de Customer Care Team.

Si usted tiene una queja, por favor, póngase en contacto a través del email*: escalations@onlinedrinks.com

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