FAQ/Contacto
1 THE SUB®
1.1 ¿Qué es THE SUB?

THE SUB es el innovador tirador de cerveza para el hogar que HEINEKEN® y Krups han creado junto al prestigioso diseñador Marc Newson. Solo tienes que elegir una de nuestras cervezas, cargar el TORP en THE SUB y disfrutar de una deliciosa y refrescante cerveza de barril recién tirada.

1.2 ¿Dónde puedo comprar THE SUB?

Puedes comprar THE SUB en el apartado THE SUB de nuestra web.

1.3 ¿Cómo puedo registrar mi SUB?

Puedes registrar tu SUB en THE-SUB.com y conseguir un 5 % de descuento en tu próximo pedido. Haz clic aquí para ver todos los detalles.

Sin embargo, no es obligatorio registrar el SUB. 

1.4 ¿Cuánta electricidad consume THE SUB?

THE SUB tiene una certificación energética A+, lo que significa que es uno de los tiradores domésticos más eficientes del mercado.

THE SUB consume un promedio de 10 W cuando está en reposo. El sistema está en reposo cuando la temperatura ambiente es de 20-22 °C, el TORP está preenfriado a 2 °C y THE SUB no está dispensando cerveza. Sería comparable a una nevera con la puerta cerrada. Un consumo de 10 W equivale a 0,010 kW/hora (kWh). 

A lo largo de un año, si THE SUB está conectado de forma permanente, el consumo de energía en estado de reposo es de aproximadamente 17 € (87,6 kWh).

1.5 ¿Cuáles son las dimensiones de THE SUB?

THE SUB mide 455 mm (sin la bandeja escurridora) x 235 mm x 335 mm. El peso de THE SUB es de 6,8 kg.

1.6 ¿Con qué está fabricado THE SUB?

THE SUB Heineken Edition está fabricado con aluminio anodizado.

1.7 ¿Debería dejar encendido THE SUB?

THE SUB tiene que estar encendido si tiene el TORP cargado. Recomendamos desconectar THE SUB cuando no se utilice ni tenga ningún TORP cargado.

1.8 ¿Cuándo puedo empezar a servir?

Una vez que la cerveza esté lo bastante fría, la luz de la parte delantera de THE SUB se lucirá verde. Si sirves la cerveza cuando el TORP no está lo bastante frío, se generará mucha espuma. Por tanto, recomendamos esperar hasta que la luz luzca en verde antes de servir la cerveza.

1.9 ¿Puedo controlar la temperatura de THE SUB?

THE SUB enfría hasta 2 °C y no se puede ajustar en ninguna otra temperatura. 

1.10 ¿Cómo puedo cargar un TORP en THE SUB?

Arranca el precinto de la parte superior del TORP siguiendo la línea de puntos. A continuación, retira la tapa y saca el tubo que encontrarás dentro de ella. Introduce el tubo en la abertura del TORP hasta que escuches un clic. Coloca el TORP en la cámara de frío de THE SUB. Asegúrate de introducir el TORP completamente hasta el fondo del dispositivo. A continuación, abre la tapa junto al tirador e introduce el tubo hasta que quede perfectamente encajado en su posición. Cierra la tapa junto al tirador. Cierra la puerta de cámara de frío y asegúrate de que queda hermético girando el cierre hasta que quede horizontal. Espera ahora a que se enfríe.

Consulta nuestra Guía de instrucciones para obtener una información más visual y detallada. 

1.11 ¿Cómo puedo limpiar THE SUB?

Desconecta THE SUB antes de limpiar el interior y el exterior con un paño suave. Utiliza un paño humedecido para limpiar la cubierta y un paño seco para limpiar la cámara de frío.  THE SUB no se debe sumergir en agua. Los detergentes agresivos pueden dañar THE SUB.

Limpia la bandeja escurridora con agua templada y jabón después de cada uso. 

Te recomendamos que limpies el grifo cada vez que cargues un nuevo TORP para evitar contaminaciones y la mezcla de cervezas distintas. 

1.12 ¿Puedo devolver THE SUB?

Puedes cancelar tu pedido en un máximo de 14 días desde la recepción del pedido. En este caso, el cliente no deberá abonar gastos de envío de ningún tipo. Para cancelar el pedido, solo tienes que comunicarnos que has decidido cancelar el pedido y devolver el pedido. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:
1) Teléfono: 0800 2255843782 (teléfono gratuito)
2) Rellenando el formulario de cancelación y enviándolo a nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto en línea 

No te aplicaremos ningún cargo. Recuerda que solo podemos reembolsar el importe del pedido en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.

1.13 ¿Hay algún programa de fidelidad para THE SUB?

Actualmente no hay ningún programa de fidelización vinculado a THE SUB. Sin embargo, estamos estudiando diferentes formas de recompensar a nuestros clientes más fieles y próximamente pondremos en marcha un programa de fidelidad. De momento, puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir promociones  especiales, información sobre nuevos productos, oportunidades para conseguir muestras gratis y mucho más. Puedes darte de alta desde el pie de página de la web.

Recuerda que si registras tu SUB puedes conseguir un 5 % de descuento en un pedido. Haz clic aquí para ver todos los detalles. Sin embargo, ya no es posible registrar los TORPS. Lamentamos que la información de la guía rápida incluida con THE SUB todavía no esté actualizada.

2 THE TORP®
2.1 ¿Cuánta cerveza contiene un TORP?

Un TORP contiene 2 litros de cerveza (8 vasos de 0,25 cl).

2.2 ¿Dónde puedo comprar los TORPS?

La selección completa de TORPS disponibles puede consultarse en la sección CERVEZA de nuestro sitio web.

Los TORPS no están a la venta en comercios y solo pueden adquirirse en nuestro sitio web.

2.3 ¿Qué marcas de cerveza hay disponibles?

La selección completa de cervezas disponibles puede consultarse en la sección CERVEZAS de nuestro sitio web. La selección de cervezas que ofrecemos puede variar y con el tiempo introduciremos nuevas marcas de cerveza.

2.4 ¿Puedo utilizar los TORPS con otros dispensadores de cerveza domésticos?

No, los TORPS están diseñados únicamente para THE SUB.

2.5 ¿Cuáles son las dimensiones de un TORP?

Un TORP tiene un diámetro de 110 mm y una altura de 269 mm. El peso de un TORP es de 2,1 kg.

2.6 ¿Puede caducar un TORP?

La calidad de la cerveza en un TORP completamente precintado está garantizada durante 2 meses a partir de la fecha de la compra en nuestro sitio web. Una vez abierto el TORP, la cerveza conservará sus propiedades durante 15 días, si está cargado en un SUB encendido.

Puedes consultar la fecha de consumo preferente en el lateral del TORP. La calidad de la cerveza está garantizada hasta el final del mes indicado. A partir de esta fecha, la calidad puede disminuir.

En general, recomendamos guardar el TORP en un lugar fresco y seco, como la nevera. De este modo, podrás disfrutar de la cerveza en su punto óptimo de sabor.

2.7 ¿Puedo retirar un TORP antes de vaciarlo por completo?

Una vez abierto un TORP, tienes que dejarlo en THE SUB y mantener THE SUB siempre conectado, para que la cerveza conserve la presión y la frescura correctas. Puedes retirar el TORP antes de haberlo vaciado por completo, pero una vez que lo extraigas, ya no podrás seguir consumiéndolo. 

2.8 ¿El TORP es reciclable?

Los TORPS están fabricados con PET, un material reciclable. Si quieres más información sobre cómo puedes reciclar el PET, consulta las normativas de tu municipio.

2.9 ¿Qué debo hacer si mi TORP pierde cerveza?

Los TORPS son resistentes, pero pueden perder líquido si se congelan o si se agujerean. Si tienes un TORP que pierde cerveza cuando lo recibas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 911 770 407. 

2.10 ¿Cómo puedo registrar mi TORP?

Ya no es posible registrar los TORPS. Lamentamos que la información de la guía rápida incluida con THE SUB todavía no esté actualizada.

Sin embargo, estamos estudiando otra forma de recompensar a nuestros clientes más fieles y próximamente pondremos en marcha un nuevo programa de fidelidad. De momento, puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir ofertas especiales, información sobre nuevos productos, oportunidades para conseguir muestras gratis y mucho más.

Puedes darte de alta desde el pie de página de la web.


Recuerda que si registras tu SUB puedes conseguir un 5 % de descuento en un pedido. Haz clic aquí para ver todos los detalles.

3 BARRILES DE CERVEZA
3.1 ¿Cuánto pesa un barril lleno?

Unos 6 kg.

3.2 ¿Para cuántos vasos de cerveza da un barril de BeerTender?

Un barril de BeerTender de 5 litros da para 20 vasos de 25 cl.

3.3 ¿Puede transportarse el barril de un lugar a otro?

Sí, siempre que la distancia sea razonable y que el transporte no implique grandes variaciones de altitud y, por lo tanto, un incremento excesivo de la presión. Sin embargo, una vez que haya llegado a su destino, lo mejor es que lo dejes reposar durante unos minutos antes de usarlo. De esta forma, se asentará la espuma causada por el movimiento de la cerveza.
Importante: el barril no puede transportarse en avión a causa de los considerables cambios de altitud y, por consiguiente, de presión.

3.4 El barril se ha caído pero no parece en mal estado y/o las asas están rotas.

En principio, puedes usar el barril. Sin embargo, una vez que lo hayas colocado en su posición correcta, es preferible que lo dejes reposar unos diez minutos antes de usarlo. Si las asas están rotas, no pasa nada porque en este punto ya no tendrás que mover el barril.

3.5 El barril se cayó y gotea.

Si el barril pierde líquido, no puedes usarlo.

3.6 No veo la fecha de consumo preferente.

La fecha de consumo preferente aparece en el lateral del barril, cerca de la base, o en su parte inferior. Si no aparece la fecha en el barril, llama al servicio de atención al cliente y guarda bien el barril defectuoso.

3.7 ¿Cuánto tiempo puedo guardar un barril de 5 litros?

Puedes guardarlo hasta que termine el mes indicado en la fecha de consumo preferente, que encontrarás en un lateral del barril.

3.8 ¿Cuánto tiempo puedo guardar un barril de 5 litros abierto?

Un barril abierto puede guardarse durante 30 días siempre que la temperatura de conservación sea de entre 5 y 8 grados. Transcurrido este tiempo, la calidad de la cerveza puede bajar pero en ningún caso representará un problema para la salud.

3.9 ¿A qué temperatura deben conservarse los barriles de 5 litros?

La temperatura de almacenamiento ideal es de entre 5 y 8 grados. Como ocurre con cualquier barril de cerveza, no deben exponerse a temperaturas superiores a los 30 grados.

3.10 ¿Puedo poner el barril en el congelador para que se enfríe más rápido?

No, la cerveza no es un producto elaborado para resistir temperaturas inferiores a los 0 grados. Además, el barril puede explotar si se congela.

3.11 ¿Qué debo hacer con los barriles vacíos? ¿Son reciclables?

Nuestros envases respetan escrupulosamente las normativas medioambientales y pueden desecharse con los residuos domésticos. Sin embargo, es importante que respetes los criterios de reciclaje de tu zona. Además, en este tipo de envase cabe más cantidad de producto que en otros formatos (latas, botellas).

3.12 He comprado un barril de 5 litros pero no tengo una máquina o el barril que he comprado con es compatible con mi BeerTender.

Puedes usar el barril sin nada más, sirviendo el contenido con el pequeño grifo y el tirador integrado que encontrarás en la parte de plástico que hay encima del barril. Si no has abierto el barril y tienes el recibo, puedes devolverlo a la tienda donde lo compraste.

3.13 ¿Cuánto tiempo tarda el barril en enfriarse?

Unas 15 horas con la máquina BeerTender y unas 12 horas en el frigorífico. El tiempo depende de la potencia del frigorífico, su tamaño y la temperatura ambiente.

3.14 ¿Cuál es la mejor forma de enfriar un barril hasta que alcanza la temperatura adecuada?

Si vas a usarlo enseguida, puedes poner el barril en el frigorífico. También puedes usar la máquina para enfriarlo.

4 MI CUENTA
4.1 ¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Puedes ver, editar y eliminar tus datos personales en el apartado de tu cuenta.

4.2 No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace de contraseña olvidada de la página de inicio de sesión.

4.3 He perdido la información de inicio de sesión de mi cuenta (nombre de usuario y contraseña).

Tu nombre de usuario es la dirección de correo que utilizaste para crear la cuenta. Utiliza la misma dirección para restablecer tu contraseña. Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace de contraseña olvidada de la página de inicio de sesión.

4.4 ¿Cómo puedo dejar de recibir correos vuestros?

Puedes modificar tus preferencias de comunicación en el apartado Newsletters de tu cuenta.

5 PAGO
5.1 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

- Visa

- Mastercard

- PayPal

5.2 ¿Puedo guardar mi información de pago para futuras compras?

No toda. Puedes guardar la dirección, pero no los datos específicamente de pago.

5.3 ¿Dónde se guarda mi información de pago?

Trabajamos con una empresa externa especializada en pagos para garantizar la máxima protección de tu información de pago. Ninguno de tus datos de pago se guarda en nuestro sitio.

5.4 ¿Tengo la garantía de que mis pagos son seguros?

Trabajamos con una empresa externa especializada en pagos para garantizar que tu pago se procesa de forma segura.

5.5 Mientras intento realizar un pedido, aparece una notificación que indica que el pago no es posible.

Comprueba si la información introducida es correcta y vuelve a intentarlo o prueba con otro método de pago. También puedes llamar al servicio de atención al cliente, al teléfono 911 770 407. 

5.6 ¿Con quién puedo hablar si el precio de la factura y el precio del pedido no coinciden?

Puedes llamar al servicio de atención al cliente, al teléfono 911 770 407 (de lunes a viernes de 9:00 a 16:00).

6 ENTREGA Y DEVOLUCIONES
6.1 ¿Cuáles son los plazos de entrega?

La entrega se realiza en un máximo de 2 días hábiles. 

6.2 ¿Cuál es el precio de los gastos de envío?

Aplicamos 5 € de gastos de envío a los pedidos inferiores a 45 €.
En el caso de los pedidos superiores a 45 €, el envío es gratis.

6.3 ¿Hay un valor mínimo del pedido?

Tenga en cuenta que el valor mínimo del pedido es 15€.

6.4 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Te mantendremos informado por correo electrónico. Utiliza el código de seguimiento de tu correo de confirmación del pedido para estar al corriente del estado del pedido. 

6.5 Mi pedido no ha llegado a tiempo. ¿Con quién puedo hablar?

Puedes llamar al servicio de atención al cliente, al teléfono 911 770 407.

6.6 ¿Puedo recibir el TORP en una dirección diferente de mi dirección de facturación?

Sí, puedes recibir tu TORP en cualquier punto de España. Puedes guardar diferentes direcciones en tu perfil para poder recibir tus TORPS en diferentes lugares.

6.7 ¿Con quién puedo hablar si el pedido que he recibido no es correcto?

Puedes llamar al servicio de atención al cliente, al teléfono 911 770 407.

6.8 Si quieres cancelar el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tu pedido todavía no se ha procesado, puedes cancelarlo por teléfono. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 770 407. 

6.9 ¿Cómo puedo devolver los productos?

Puedes cancelar tu pedido en un máximo de 14 días desde la recepción del paquete. En este caso, el cliente no deberá abonar gastos de envío de ningún tipo. Para cancelar el pedido, solo tienes que comunicarnos que has decidido cancelar el pedido y devolver el paquete. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:

1) Teléfono: 911 770 407 (teléfono gratuito)
2) Rellenando el formulario de cancelación y enviándolo a nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto en línea 

No te aplicaremos ningún cargo. Recuerda que solo podemos reembolsar el importe del pedido en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.

6.10 ¿Tengo que demostrar que soy mayor de 18 años al recibir el pedido?

Sí, la persona que acepta el pedido tiene que demostrar que es mayor de 18 años.

6.11 ¿Puedo enviar pedidos al extranjero?

No, estos productos no pueden enviarse a otros países.

6.12 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Si tienes dudas o comentarios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@the-sub.es o por teléfono llamando al 911 770 407, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. 

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