Envío gratuito a partir de 40 euros de compra

FAQ/Contacto
1 THE SUB®
1.1 ¿Cómo puedo registrar mi THE SUB®?

Para empezar a disfrutar de promociones exclusivas, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:


1. Busca el código en la tarjeta que encontrarás dentro de la caja de THE SUB®.

2. Cuando realices tu próximo pedido online, busca la casilla “Código de descuento”. La encontrarás en tu Cesta, durante el proceso de compra.

3. Introduce tu código en esta casilla y pulsa “Añadir”

4. Tu THE SUB® quedará registrado cuando finalices el pedido.

1.2 ¿Qué diferencia hay entre el THE SUB® Heineken y los THE SUB® de colores?

Solo el color y los materiales de los que están hechos. El THE SUB® Heineken es de aluminio anodizado mientras que los THE SUB® de colores son materiales acrílico brillantes.

1.3 ¿Qué garantía tiene THE SUB® ?

THE SUB® tiene una garantía de dos años. El Servicio técnico de THE SUB® lo gestiona el fabricante, Krups. Puedes ponerte en contacto con ellos a través del teléfono: 902312300 o a través de internet desde la web: http://www.krups.es/servicios

1.4 ¿Cuánto pesa THE SUB®?

Su peso es de 6,8 kg.

1.5 ¿Cómo contactar con el servicio técnico de THE SUB® ?

El Servicio técnico de THE SUB® lo gestiona el fabricante, Krups. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono: 902312300 o a través de internet desde la web: http://www.krups.es/servicios.

1.6 ¿Quién fabrica THE SUB®?

THE SUB® está fabricado por Krups (http://www.krups.com).

1.7 ¿Cuáles son las dimensiones de THE SUB®?

Sus dimensiones son: 455mm x 235mm x 326mm (sin la bandeja escurridora).                   

1.8 ¿THE SUB® funciona con batería o se conecta a la red eléctrica?

Se alimenta de la red eléctrica. Su potencia máxima es de 70 W a 230 V.

1.9 ¿Cuál es la eficiencia energética de THE SUB®?

Cuenta con la clasificación A+. Esto significa que es uno de los electrodomésticos más eficientes dentro de la categoría de sistemas del hogar.

1.10 ¿De qué está hecho THE SUB®?

THE SUB® está compuesto de diferentes materiales, destinados a servir a cada una de las funcionalidades del aparato. Su cubierta es de aluminio pulido para el THE SUB® Heineken® Edition y de moldeado de plástico para el resto de ediciones. En el interior se encuentra el tubo de enfriamiento de metal en el que se insertará THE TORP® con aislamiento para mantener el frío dentro. Su grifo está moldeado en aluminio para una mayor rigidez.

1.11 ¿Qué longitud tiene el cable de alimentación?

0,9 m

1.12 ¿Puedo dejar THE SUB® encendido todo el tiempo?

El SUB® tiene que estar siempre encendido cuando contenga un TORP®. Ten en cuenta que la cerveza se mantiene fresca durante 15 días una vez dentro de THE SUB® y durante este tiempo debe estar encendido. En caso de un periodo largo sin que hagas uso de la máquina y sin que ésta contenga TORP® te recomendamos desenchufarlo y limpiarlo.

Recuerda encenderlo una hora antes de su próximo uso para enfriar la cámara. 

1.13 ¿Tengo que comprar un tubo para conectar THE TORP® a THE SUB®?

No, los tubos están dentro de la tapa de THE TORP®. Si tienes uno roto o dañado, contacta con nosotros a través del formulario de Contacto de nuestra web. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

 

• Email: info@the-sub.es. De Lun-Vie, de 09h a 22h

• Teléfono: llamándonos al 91 768 68 68.
Lun-Jue, de 09h a 18h.Viernes de 09h a 16h.

1.14 ¿Qué hacer si la luz de encendido de mi THE SUB® se mantiene roja y no verde?

Si ves que la luz de THE SUB® no se torna verde tras superar el tiempo recomendado para el enfriamiento del THE TORP®, puede deberse a una consecuencia de la alta temperatura ambiente de la estancia donde esté THE SUB®. Aunque el indicador esté rojo la cerveza sigue estando muy fría.

1.15 ¿Hay que tenerlo encendido siempre que esté en uso?

Sí. THE SUB® se alimenta de la red eléctrica. Si hay un TORP® metido en THE SUB®, hay que dejarlo encendido para mantener la presión correcta durante los 15 días de duración del TORP®.

1.16 ¿Cómo sé si la cerveza está bien fría?

La luz de la parte frontal de THE SUB® se pondrá verde para indicar que la temperatura para su uso es perfecta. Sin embargo, puedes pre-enfriar el TORP®en la nevera y utilizar el indicador del TORP® para que, cuando éste se ponga azul, poder usarlo en THE SUB® aunque la luz continúe roja.

Para enfriar THE TORP® previamente, debes ajustar la temperatura de tu nevera a la más baja y dejar el TORP® de 6 a 10 horas en el estante más bajo, que es el lugar más frío, hasta que el indicador se torne azul oscuro.

1.17 ¿Cómo sé si se me está acabando un THE TORP®?

Notarás que sale más espuma de lo habitual cuando el THE TORP® se esté agotando. La bomba también tendrá que hacer mayor esfuerzo al servir la cerveza, así que el ruido durará más tiempo.

1.18 ¿Cuándo tiempo se tarda en enfriar un THE TORP®?

En THE SUB® tarda de 10 a 16 horas, dependiendo de la temperatura de inicio de THE SUB®. En la nevera puede tardar de 6 a 10h dependiendo de las características de la nevera en cuestión. Para asegurar que la cerveza esté a la temperatura ideal para el consumo en THE SUB®, hemos incorporado en el THE TORP® un indicador que se pone azul en el momento en que la cerveza ha alcanzado dicha temperatura.

1.19 ¿Puedo utilizar THE SUB® en cuanto lo enchufe?

Sí puedes, pero te recomendamos que dejes THE SUB® encendido durante una hora antes de cargar un TORP®. De esta manera, el  TORP® se enfriará antes y podrás beber antes tu cerveza super fría.

1.20 ¿Tengo que esperar a que se encienda la luz verde para servir la cerveza?

Si sirves la cerveza antes de que THE TORP® esté frío del todo, saldrá mucha espuma, así que no te lo recomendamos.

Sin embargo, puedes enfriar el TORP® previamente en la nevera y, cuando el indicador de frío esté azul oscuro, introducirlo en THE SUB® y servir la cerveza directamente, aunque su luz aún no se haya puesto verde.

1.21 ¿Puedo meter los TORP®s en el congelador para que se enfríen más rápido?

No. Si la temperatura de THE TORP® baja de cero grados, pueden producirse fugas.

1.22 Si quiero cambiar la marca de cerveza, ¿puedo sacar un TORP® medio lleno y guardarlo en la nevera?

No. En cuanto abras un TORP® debes conservarlo en THE SUB® encendido para que la cerveza se mantenga a la presión correcta.

1.23 ¿Qué tipo de vaso utilizo con THE SUB®?

Puedes utilizar cualquier tipo de vaso, pero te recomendamos que sea más bien pequeño y que lo laves con agua fresca antes de servir la cerveza.  Si quieres completar el kit, puedes adquirir vasos exclusivos de Marc Newson para THE SUB®.

1.24 ¿Cómo cargo un TORP® en THE SUB®?

Gira para quitar la tapa, acopla el tubo y desliza THE TORP® en la cámara de refrigeración. Abre la tapa del grifo y acopla el tubo. Cierra la tapa del grifo, y cierra y bloquea la compuerta de THE SUB®. Espera a que se enfríe en caso de no haberlo enfriado previamente en la nevera. Si necesitas más detalles, consulta aquí nuestra guía.

1.25 ¿Cómo limpio THE SUB®?

Desenchufa THE SUB® antes de limpiar (desde dentro hacia fuera) con un paño suave o con una esponja. Ten en cuenta que en el interior se condensa el agua con el frío y que si no lo limpias correctamente es posible que aparezca moho. Lava la bandeja escurridora después de cada uso con agua tibia y jabón. No sumerjas THE SUB® en agua. El uso de detergentes agresivos puede dañar THE SUB®.

1.26 He comprado un THE SUB® nuevo. ¿Cómo desecho el antiguo?

THE SUB® está compuesto principalmente por materiales reciclables. Asegúrate de llevarlo a un punto de recogida o a un centro de servicio autorizado para su procesamiento.

1.27 ¿Tengo que limpiar THE SUB® cada vez que cambie de THE TORP®?

Cada vez que retires un THE TORP®, te recomendamos que limpies el grifo para eliminar residuos y evitar que se mezclen cervezas. Ten en cuenta que en el interior se condensa el agua con el frío y que si no lo limpias correctamente es posible que aparezca moho.

1.28 Mi THE SUB® hace ruido cuando está enfriando un TORP®. ¿Es normal?

Sí, es totalmente normal. THE SUB® ajustará la temperatura para mantener la cerveza bien fría. Cuando lo hace, emite un sonido.

1.29 Mi THE SUB® hace ruido al servir. ¿Es normal?

THE SUB® lleva una bomba para mantener la presión de THE TORP®. Durante el uso, la bomba se accionará automáticamente y emitirá un sonido que se detendrá transcurridos unos segundos.

1.30 ¿Qué hago si la luz de frío no se activa al encender THE SUB®?

Comprueba que has enchufado THE SUB® y que has pulsado el botón de encendido. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de esta página.

1.31 THE SUB® hace un ruido raro. ¿Qué hago?

Si THE SUB® hace un ruido anormal (distinto a los que hace cuando enfría o se sirve), ponte en contacto con nosotros a través del formulario de esta página y describe el problema que tienes.

1.32 He comprado THE SUB® online y está estropeado. ¿Cómo lo devuelvo?

Ponte en contacto con nosotros a través de esta página y tramitaremos la devolución.

1.33 He comprado THE SUB® en una tienda y está estropeado. ¿Cómo lo devuelvo?

Puedes devolverlo a la tienda donde lo compraste o ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de esta página.

1.34 ¿Cómo pongo una reclamación en referencia a THE SUB®?

Sentimos que quieras poner una reclamación. Puedes escribirnos o llamarnos al teléfono que aparece en esta página, en el apartado de contacto.

1.35 Me han regalado THE SUB® pero no lo quiero. ¿Puedo devolverlo?

Si tienes una factura original y THE SUB® está sin usar y en su caja, puedes devolverlo.  Solo podemos devolver el importe del pago a la tarjeta utilizada para efectuar la compra.

1.36 ¿Cómo pongo una reclamación acerca del servicio al cliente?

Sentimos que hayas tenido una mala experiencia. Elige la opción de quejas al servicio de atención al cliente en el formulario de Contacto y tramitaremos tu reclamación lo antes posible.

2 THE TORP®
2.1 ¿Cuánta cerveza contiene un THE TORP®?

2 litros

2.2 ¿Cuáles son las dimensiones de THE TORP®?

110 mm de diámetro y 270 mm de altura.

2.3 ¿Qué es el indicador de frío de THE TORP® y cómo funciona?

El indicador de frío es una impresión de tinta sensible a la temperatura que pasa de blanco a azul cuando THE TORP® está lo suficientemente frío para ser utilizado. Cuando el indicador se vuelve azul oscuro, significa que la cerveza ha alcanzado los 5 grados y está lista para ser servida. Sólo tendrás que cargar THE TORP® en THE SUB® y comenzar a servir la cerveza.

2.4 ¿Puedo utilizar THE TORP® con otras máquinas de barril?

No, THE SUB® y THE TORP® solo se pueden utilizar conjuntamente.

2.5 ¿Qué marcas de cerveza están disponibles?

En nuestra tienda online encontrarás las marcas de cerveza disponibles.

2.6 ¿Pondréis a la venta más marcas?

Sí, tenemos previsto ir introduciendo nuevas cervezas con el paso del tiempo. También tenemos pensado ofrecer cervezas especiales o de edición limitada.

2.7 ¿Cuánto pesan los TORP®s?

2,2 kg

2.8 ¿Puedo comprar TORP®s en mi tienda habitual?
2.9 No tengo distribuidores cerca. ¿Puedo comprar TORP®s online?

Sí. Puedes ver la gama completa de THE TORP®disponibles online aquí

2.10 ¿Dónde guardo los TORP®s?

Guarda los TORP®s en un lugar fresco y protegido de la luz solar. Si tienes espacio en la nevera, mete un THE TORP® de repuesto para que se mantenga frío cuando quieras utilizarlo.

No expongas THE TORP® nunca a la luz solar directa, no lo congeles y consérvalo siempre por debajo de los 30 ºC.

2.11 ¿Cuánto tiempo dura un TORP® abierto?

La cerveza se mantiene fresca durante 15 días una vez dentro de THE SUB®. Mientras THE TORP® esté cargado, mantén THE SUB® encendido y con la compuerta cerrada.

2.12 ¿Qué caducidad tiene un TORP®?

Los TORP®s que enviamos tienen una vida útil de al menos 45 días. Recomendamos consumir cada TORP® preferentemente antes del final del mes que figura junto al código de barras.

2.13 ¿Puedo cambiar los TORP®s que ya haya metido en THE SUB® antes de que se acaben?

No. En cuanto abras un TORP® debes conservarlo en THE SUB® encendido para que la cerveza se mantenga a la presión correcta.

2.14 ¿Puedo abrir un TORP® y servir la cerveza como si fuera una botella normal?

No, THE TORP® está pensado pasar usarlo con THE SUB® y la cerveza debe mantenerse a presión. No perfores un TORP ya que podría explotar debido al cambio repentino de presión.

2.15 La cerveza de THE TORP® no sabe bien. ¿Con quién me pongo en contacto?

Consulta la fecha de caducidad indicada en el lateral de THE TORP®. Si el TORP® no está caducado y lleva abierto menos de 15 días pero la cerveza sigue sin tener buen sabor, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen en esta página.

2.16 ¿Qué debo hacer si he consumido un TORP® que se ha retirado del mercado posteriormente?

Podemos retirar un THE TORP® del mercado por varias razones, no todas relacionadas con la salud. Si tienes alguna duda, te recomendamos que pidas cita con tu médico.

2.17 ¿Qué hago si THE TORP® tiene fugas?

Los TORP®s son muy resistentes, pero pueden tener fugas si se congelan o perforan. Si tienes un THE TORP® que perdía líquido cuando lo recibiste, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de esta página.

2.18 ¿Se pueden reciclar los TORP®s?

Sí, están hechos de PET, que se recicla de forma habitual en la mayoría de los lugares y se utiliza para hacer botellas o materiales para la ropa. Nuestra recomendación es depositar los THE TORP® en el contenedor apropiado para que puedan ser reciclados.

3 MI CUENTA
3.1 ¿Cómo actualizo mi información una vez guardada?

Puedes ver, editar y borrar tu información personal en los ajustes de tu cuenta

3.2 ¿Puedo cambiar el nombre de usuario y/o la dirección de e-mail de mi cuenta?

Sí, puedes cambiar estos datos en las preferencias de tu cuenta.

3.3 No puedo entrar en mi cuenta. ¿Cómo lo soluciono?

Puedes restablecer tu contraseña a través del enlace de la página de acceso.

3.4 ¿Cómo me doy de baja de vuestra lista de correo?

Puedes gestionar los ajustes de comunicaciones en el perfil de tu cuenta (Mi SUB).

3.5 He perdido los datos de acceso a mi cuenta (nombre de usuario y contraseña)

Tu nombre de usuario es la dirección de e-mail que indicaste para crear tu cuenta. Puedes usarla para restablecer tu contraseña.

3.6 Si accedo a través de Facebook, ¿todo el mundo verá lo que he comprado?

No, nunca publicamos nada en Facebook sin tu permiso. La única forma de que otras personas vean que has comprado algo en THE-SUB.COM es si decides compartirlo desde la página de confirmación del pedido.

3.7 No encuentro información en la web sobre el Programa de Fidelización. ¿Puedo seguir obteniendo premios con mis códigos?

Nuestro programa de fidelización finalizó el pasado 01 de noviembre. A partir de entonces, los códigos que hayas obtenido dejarán de tener validez para este programa pero podrás seguir recibiendo promociones exclusivas solo por comprar en The-SUB.com

Si tienes alguna duda sobre el cierre del programa, contacta con nosotros a través del formulario de Contacto de nuestra web. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

 

• Email:info@the-sub.es. De Lun-Vie, de 09h a 22h

• Teléfono: llamándonos al 91 768 68 68. Lun-Jue, de 09h a 18h. Viernes de 09h a 16h

3.8 ¿Puedo guardar los datos de pago para la próxima vez?

No todos. Podrás guardar la dirección pero no los números de la tarjeta de crédito.

3.9 ¿Dónde se guardan los datos de la tarjeta de crédito?

Utilizamos un proveedor de pago seguro para que tus datos siempre estén protegidos. En nuestro sitio no almacenamos ningún tipo de dato bancario.

3.10 ¿Puedo pagar con cheque o en efectivo cuando se efectúe la entrega del pedido?

No. Hemos incluido el método de pago más utilizado y que garantiza las transacciones más seguras.

3.11 ¿Qué me garantiza que el pago será seguro?

Utilizamos un proveedor de pago seguro para que tus datos siempre estén protegidos.

3.12 Cuando hago el pedido aparece un mensaje que me indica que no puedo pagar.

Comprueba la información que has introducido y vuelve a intentarlo. Ponte en contacto con tu banco para comprobar si existen problemas ajenos a THE SUB®.

3.13 ¿Con quién me pongo en contacto si el precio que aparece en la factura no coincide con el precio de mi pedido?

Si tienes alguna duda referente a la facturación o los pagos, contacta con nosotros a través del formulario de Contacto de nuestra web, especificando el tipo de incidencia en el campo "Asunto". Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

 

• Email: info@the-sub.es. De Lun-Vie, de 09h a 22h

• Teléfono: llamándonos al 91 768 68 68.
Lun-Jue, de 09h a 18h. Viernes de 09h a 16h

4 MIS PEDIDOS
4.1 ¿Me podéis enviar TORP®s a una dirección distinta a la de facturación?

Sí. Enviamos THE TORP® donde nos indiques. Podrás guardar distintas direcciones para acceder fácilmente al tramitar futuros pedidos.

4.2 Si hago un pedido online, ¿tengo que demostrar que soy mayor de edad cuando me lo entreguen?

Sí. La persona que reciba el pedido de THE TORPS® deberá ser mayor de edad.

4.3 ¿Enviáis pedidos de THE TORP® al extranjero?

Lo sentimos, pero no enviamos THE TORP® al extranjero.

4.4 ¿Tenéis servicio de entrega a domicilio?

Sí, disponemos de un servicio de entrega a domicilio para la Península y Baleares. Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos en dicho servicio.

4.5 ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un número de pedido cuando te lo confirmemos para que puedas hacer el seguimiento.

4.6 ¿Cuáles son los costes de envío y cuánto tarda en llegar el pedido?

La entrega a domicilio tiene un coste fijo de 5€. El tiempo de entrega en la Península es de menos de 48h (días laborables), en Baleares el pedido tardará entre 24h y 72h (días laborables).

4.7 Mi pedido no llegó en la fecha prevista. ¿Con quién me pongo en contacto?

Encontrarás los datos de contacto de tu pedido en el e-mail de confirmación que te enviamos cuando se formalizó la expedición.

4.8 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido (aún no entregado)?

Si aún no hemos tramitado tu pedido, podrás cancelarlo por teléfono.

4.9 ¿Con quién me pongo en contacto si he recibido un pedido equivocado?

Si nos hemos equivocado al enviarte el pedido, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen en esta página. Si te enviamos el pedido correcto pero no es lo que esperabas, consulta nuestra Política de devoluciones

4.10 ¿Cómo puedo poner una reclamación por un retraso en la entrega?

Lo sentimos. Los plazos de entrega que ofrecemos son aproximados y no podemos garantizar la entrega un día concreto.

4.11 ¿Con quién me pongo en contacto si un hijo mío ha hecho un pedido de cerveza online y se lo han entregado?

En nuestra página exigimos que la persona encargada de comprar confirme que es mayor de edad. Procuramos aplicar una política de edad muy estricta en todo momento y te recomendamos que compruebes si has cerrado sesión en tu cuenta antes de abandonar la página. Si deseas devolver los artículos, consulta nuestra Política de devoluciones.

4.12 Hay una diferencia de precio entre la tienda online y la tienda física. ¿Por qué?

Recomendamos un precio de venta a nuestros comercios minoristas pero ellos son los que deciden en última instancia.

4.13 He hecho un pedido online, pero no he recibido confirmación. ¿Cómo me aseguro de que el pedido se ha tramitado?

Sentimos que estés teniendo problemas con tu pedido. Si no has recibido una confirmación por e-mail, tu pedido no se ha procesado.

4.14 He enviado a mis amigos una invitación a través de Facebook. ¿La verán todos mis contactos?

No, solo los amigos a los que etiquetes en la publicación podrán verla.

4.15 La tienda online no funciona bien cuando me conecto con mi ordenador.

Sentimos que tengas este problema. ¿Has probado con otro navegador? Hacemos todo lo posible para que la página esté totalmente operativa en una gran variedad de navegadores, pero no funcionará tan bien en Internet Explorer 7 o versiones anteriores.

4.16 ¿Dónde busco la confirmación del pedido si no recibí el e-mail después de pagarlo?

Consulta la dirección de e-mail indicada en los datos de tu cuenta y la bandeja de correo no deseado por si se ha redirigido ahí. Encontrarás la confirmación de tu pedido en el apartado de Pedidos de tu perfil, pero si quieres que te la enviemos en un e-mail, ponte en contacto con nosotros y te haremos llegar otra copia.

4.17 ¿Cómo añado THE-SUB.com a la pantalla de inicio de mi dispositivo Android?

Esta acción depende del dispositivo que tengas.

A continuación verás las instrucciones para los dispositivos Android más populares:

 

Samsung 2.3.3 (navegador nativo):
1. Menú contextual (botón del hardware, parte inferior del teléfono)
2. Más
3. Añadir atajo a Inicio

 

HTC 4.0.4.3 (navegador nativo):
1. Menú contextual (botón del software, parte superior derecha de la pantalla)
2. Añadir a
3. Pantalla de Inicio

 

Samsung 4.0.4 (navegador nativo):
1. Menú contextual (botón del hardware, parte inferior del teléfono)
2. Añadir atajo a Inicio

 

Samsung 4.0.4 (Chrome):
1. Haz clic en la estrella para añadir a favoritos (en la barra de URL)
2. Menú contextual (botón del software, parte superior derecha de la pantalla)
3. Clic y mantener pulsado en el icono de Favorito 4. Añadir a pantalla de Inicio 

4.18 ¿Cómo añado THE-SUB.com a la pantalla de inicio de mi dispositivo iOS?

Abre la página en el navegador, pulsa el icono de Compartir en la barra inferior y elige "Añadir a" para añadir la página a tu pantalla de inicio.

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